電子報行銷--輕鬆做出電子報Benchmark

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎？

步驟1：坐在辦公桌前開始建立郵件。

步驟2：你的腦中一片空白，不曉得該撰寫何種內容。

大部分的企業行銷者會為品牌網路宣傳策略之中最枝微末節的部分苦惱不休，他們在最重要的活動準備中常常注重一些無關緊要的元素，從而忽略營收目標和預期成果。活動不是外出郊遊、報公帳吃好料和住四星級旅館的藉口。他們是品牌行銷策略的延伸，就像任何媒體投資或其它「硬體」行銷支出一樣，應該以投資報酬率審慎評估。

要確保參與活動的後果不只是一張毫無成效的一百元美金支票，你必須在活動之前做好以下的準備工作：

我們之前就做過了。你快速瀏覽收件匣時看到一封貌似由行銷公司寄出的電子郵件，然後你會看信件主旨，假如你對主旨一點興趣也沒有，這封信就會被立即扔進垃圾桶中。

電子郵件行銷中最重要的一環就是主旨欄，這是你的潛在客戶第一眼會看到的部分，這絕對是可以決定你的電子郵件行銷策略成敗的關鍵，你需要夠吸引人的主旨讓消費者願意停留夠久的時間，來讓你可以秀出你的郵件價值。以下是幾個撰寫主旨的技巧：

*簡潔有力

在電子郵件行銷領域中，最重要的就是建立名單，以確保我們會有穩定的訂閱客戶。然而，要達到這個目標，有許多正確與錯誤的做法。正確的做法是依照許可式電子郵件行銷所建議的各項原則，來逐步建立你的名單。但有哪些是錯誤的方法呢？

*友善的郵件位址交流不代表願意接收郵件
即使簡訊、即時通訊軟體等許多新溝通方式出現,但電子郵件仍扮演著重要的角色。只要你擁有電子郵件地址，一旦你有重要事項需要聯繫，透過電子郵件即可聯絡潛在客戶、決策者及你的支持者。然而你必須理解，得到顧客的許可是這場遊戲的關鍵。但縱使是純商業的溝通性質，也不能因為對方給了你名片或詢問你進一步的資訊，就認為他們樂意收到你的電子郵件。企業對企業的電子郵件行銷業者雖不受到反垃圾郵件法的約束，但他們仍有拒絕垃圾郵件的權利。

評量電子郵件行銷的成效有許多指標。多數業者著重于像是開啟、點擊與取消訂閱等基本資料，有些業者則透過分析投資報酬率( ROI )來進行全面考慮。分析這些指標是非常好的作法，但還有一種指標是行銷業者尚未廣為採用的，那就是電子郵件平均收益( RPE )。
 
什麼是電子郵件平均收益( R P E )？

對任何企業來說，能見度是最大的挑戰。無論企業是類型為何，首要目標就是必須引起注意。企業在以往若要建立網路據點，只需擁有網站與電子郵件信箱就已足夠，但現今的狀況已有很大改變；然而，其最終目標始終脫離不了三個層面：社群媒體、電子郵件和搜尋引擎行銷，在這當中，搜尋引擎行銷是極為艱難的任務，無論是小型或大型企業都相當具有挑戰性。若你面臨了相同的障礙，那麼你可以考慮讓專家來試試看。

iProspect－iProspect設計概念是搜尋引擎優化，它提供了高階廣告提案的拓展、執行和管理。自然廣告對於提升搜尋引擎排名而言，是極佳的工具，但卻相當耗時，需要一組小型團隊全心投入精力。iProspect也提供了關鍵字及付費搜尋廣告。他們的策略似乎相當的集中，包含了網站流量分析，關鍵字搜尋和相關網頁內容保證及補強等等。

當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後，代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣，要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢？這時候，「歡迎信」 就非常重要了！ 根據 Experian Marketing Services 調查，歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多，因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信！

寄件者

一些電子郵件行銷業者將行銷電子報的顏色配置視為最後的考量因素，如果色彩恰巧帶來了效果，那是最好的，有誰會真正在意色彩運作的心理學？顏色看起來可能不是那麼的重要，但實際上它在你的設計與品牌行銷上是個非常重要的元素，清楚及簡明的色調可以觸發人的情感，而當顏色正確地被運用時，對於促進銷售也能有所助益。

*吸引注意力
若你想要獲取訂閱者的注意力，有些顏色是比其他顏色更加合適的，像是在畫面上方使用紅色，紅色能吸引注意，並且引發一系列的情感反應，想想看不管我們何時看到某些標誌及交通號誌，我們就會自動的停下來；或是看到有名的好萊塢紅地毯，就會讓我們想到名聲與權力。當某一個人打開內容為紅色系的電子郵件時，基於直覺的反應，有可能至少會瀏覽一下郵件。紅色、橘色或其他可以吸引人注意的顏色可以用來強調引導性的元素、公司的標誌及呼籲口號。

若電子郵件行銷的重點在於你與收件者之間能保持聯繫，那麼在你的郵件中添加問卷調查會是一個好主意。還有什麼比直接詢問這個方式更能了解客戶的需求呢？

在經營小型企業時，若愈能了解你的行銷對象是誰，就越能幫助你的事業成功。想要在你的下一封行銷電子報內新增問卷調查嗎？你必須注意以下幾點。

開啟率顯示出電子郵件的接受度，並讓你了解哪個時間點最能使訂閱客戶引起強烈興趣。在分析你的開啟率時，你必須謹記改善開啟率不僅是讓數據上升而已，重點其實在於調整你的電子郵件行銷策略。 

分析開啟率時你應該注意這五件事。

儘管Facebook及Twitter等社群媒體在行銷領域掀起一股風潮，然而，若要大幅提升你的銷售量，沒有什會比可靠的行銷電子報行銷來得強大。

當你從事電子郵件行銷策略整合時，應注意下列事項：

儘管結合了多方元素、觀點與最佳執行方針，有效的電子郵件行銷，其本質就是將正確的訊息在適當的時機，傳遞給對的讀者。定期執行有效的電子郵件行銷策略，不但吸引更多讀者點擊、打開你的訊息，更能吸引更多人成為你的訂閱客戶。說的總比做的容易，但只要運用電子郵件聯絡人市場區隔這種有效的小技巧，實現此一理想並非難事。劃分聯絡人群組的方法有很多，現在就讓我們來一一探討將主列表劃分成多份名單的要領。

*個人基本資料

大部分的行銷人員都對於企業對客戶的行銷型態相當熟悉，企業對客戶的行銷涉及不假手中間人直接銷售產品給客戶。另一方面，企業對企業的行銷模式則牽涉到銷售你的產品或服務給另一個企業，與企業對客戶的行銷截然不同；它較著重於長期的銷售以及與客戶建立關係，當你在製作企業對企業的行銷電子報時，你必須牢記幾項重點。

*牢固的基礎

常常有收件人取消訂閱你的電子郵件嗎？你感到很彷徨，卻又不知道問題出在哪裡？以下為導致聯絡人取消訂閱的常見原因及解決方法，希望這5種秘訣能夠有效降低你的取消訂閱數。

1. 選擇其他聯絡方式
最大的問題為收件人的郵箱快被各種郵件塞爆，不幸的是，他們通常會先取消訂閱發送大量電子郵件的寄件人，他們認為你發送的電子郵件一點吸引力也沒有，所以他們根本毫不考慮就直接點選取消訂閱，你可以選擇其他方式與他們聯繫，例如：提供博客連結、網站留言、其他與顧客溝通的工具。

如果你已經聽到爛了，可以隨時叫我閉上嘴巴…禮拜一、禮拜二，隨便哪一天，你登入信箱然後發現有四十二封新訊息。「你贏得了烏克蘭頭彩！」「馬上賺進一百萬！」「請幫幫（某個我完全沒聽過的想要把他的信託基金的一部份給你讓你活下去的人）」當然別忘了垃圾郵件的經典：藍色小藥丸。

你會怎麼做？我想大部分的人都是把它標記為垃圾郵件或直接刪除，把精力放在真正的電子郵件上。現在我們反過來想。你珍貴的訂閱者會和你不一樣嗎？有的時候，被標記為垃圾郵件或直接送進資源回收桶的，可能就是你寶貴的宣傳電子報。

曾幾何時，你可以確定你的訂戶是從電腦上閱讀你的信件，唯一不能確定的是他們使用的是桌上型或筆記型電腦。當然，那樣的時代早已過去，現在你的訂閱客戶會從傳統電腦、手機或者平板裝置上開啟他們的郵件。 

數位領域的變遷極為快速，如果你想要跟上客戶的腳步，你必須順應潮流；幸運的是，只要你能謹記幾個簡單的要點，就能輕鬆達到：

每當顧客挑剔難伺候的時候，我們常常要心平氣和地安撫他們的情緒，身為員工，我們的職責就是要讓顧客賓至如歸，避免日後顧客再回來投訴，只是有些人根本存心找碴，常常會跑到你的店裡或是辦公室搗亂。

更糟糕的是，周遭還有其他顧客目睹這個尷尬的過程，他們甚至還聽到其中一位顧客大聲地斥責你。

顯然，企業都正在改變行銷的方式－不論是集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 還是推播式行銷 ( Outbound Marketing )。大部分的消費者對於傳統的行銷手法早已司空見慣，根本鮮少購買以推播式電子郵件宣傳的產品。

集客式行銷策略的轉變多著重於內容設計及利用電子郵件建立優質的內容，吸引潛在顧客目光並循序漸進地將他們轉變成你的客戶。

實行成功的電郵行銷策略不只是簡單的寫幾篇有趣的文章或增添一點合作加盟廣告，然後按下送出就可以了。任何名副其實的電子郵件都是經歷過詳盡嚴肅的調查後，才能開始寫下第一個字的。基本的認知是電子郵件的內容訊息必須迎合目標市場的需求；所以，你必須先行調查，才能取得最佳的投資報酬。為電子郵件行銷策略展開市場調查包含幾個關鍵步驟。學習以下訣竅，提升你的電子郵件行銷投資報酬率。

*瞭解讀者

行銷電子報對網路行銷活動而言是無價的資源，藉由每週發送一封簡單的電子郵件給廣大的讀者群，你可以促銷自己的品牌、企業及產品，但是要如何得知電子報行銷是否有幫助呢？這就是電子郵件分析的作用所在，電子郵件分析，或稱電子郵件指標，讓你能追蹤誰打開你的電子郵件、哪些連結是最多人點選以及人們是否藉著你的電子郵件連結到你的網站，如果你想真正地了解什麼樣的策略在目標讀者群身上能發揮效果，電子郵件分析可以協助你達成目的，這裡有一些追蹤你的電子郵件時該注意的事項：

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