電子報行銷--輕鬆做出電子報Benchmark

TW-11月份月刊
行銷自動化 - 行銷規劃流程圖
一般人工行銷的缺點：花太多時間及資源，向對您沒興趣的人推廣產品服務。

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎？

步驟1：坐在辦公桌前開始建立郵件。

步驟2：你的腦中一片空白，不曉得該撰寫何種內容。

步驟3：你將所有想法匯集在一塊，卻發現這些想法根本了無新意。

若你沒遇過這樣的清況，或許代表著你早已規畫好郵件的內容，不論你是否只是一時的腸枯思竭，內容都是電子郵件成功的關鍵，所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。

大部分的企業行銷者會為品牌網路宣傳策略之中最枝微末節的部分苦惱不休，他們在最重要的活動準備中常常注重一些無關緊要的元素，從而忽略營收目標和預期成果。活動不是外出郊遊、報公帳吃好料和住四星級旅館的藉口。他們是品牌行銷策略的延伸，就像任何媒體投資或其它「硬體」行銷支出一樣，應該以投資報酬率審慎評估。

要確保參與活動的後果不只是一張毫無成效的一百元美金支票，你必須在活動之前做好以下的準備工作：
活動之前
•引發話題 – 社群媒體是用來為任何活動建立期待度的終極工具，所以制定好如何按部就班引起話題製造風潮，然後密集持續進行這個策略。
•瞭解參加者的喜好 – 如果你要辦的是 B2C 活動，你是否正在展現一堆更容易吸引 B2B 與會者興趣的材料？畢竟，有多少消費者會對一百萬美元的車床或買一整箱的運動鞋有興趣？瞭解你的讀者，並根據他們的喜好規劃活動。

我們之前就做過了。你快速瀏覽收件匣時看到一封貌似由行銷公司寄出的電子郵件，然後你會看信件主旨，假如你對主旨一點興趣也沒有，這封信就會被立即扔進垃圾桶中。

電子郵件行銷中最重要的一環就是主旨欄，這是你的潛在客戶第一眼會看到的部分，這絕對是可以決定你的電子郵件行銷策略成敗的關鍵，你需要夠吸引人的主旨讓消費者願意停留夠久的時間，來讓你可以秀出你的郵件價值。以下是幾個撰寫主旨的技巧：

*簡潔有力
你不應該對於近年來大多數人總是使用智慧型手機而感到驚訝，這就表示幾乎每個人都可隨時隨地在手機上查看新郵件，這對電子郵件行銷人員而言，表示主旨欄必須能完美地顯示在行動裝置上，假如你的郵件主旨又臭又長，很可能就被略過了，簡潔有力的主旨可讓大大提升開啟率。

在電子郵件行銷領域中，最重要的就是建立名單，以確保我們會有穩定的訂閱客戶。然而，要達到這個目標，有許多正確與錯誤的做法。正確的做法是依照許可式電子郵件行銷所建議的各項原則，來逐步建立你的名單。但有哪些是錯誤的方法呢？

*友善的郵件位址交流不代表願意接收郵件
即使簡訊、即時通訊軟體等許多新溝通方式出現,但電子郵件仍扮演著重要的角色。只要你擁有電子郵件地址，一旦你有重要事項需要聯繫，透過電子郵件即可聯絡潛在客戶、決策者及你的支持者。然而你必須理解，得到顧客的許可是這場遊戲的關鍵。但縱使是純商業的溝通性質，也不能因為對方給了你名片或詢問你進一步的資訊，就認為他們樂意收到你的電子郵件。企業對企業的電子郵件行銷業者雖不受到反垃圾郵件法的約束，但他們仍有拒絕垃圾郵件的權利。

*不要猜測顧客的心理

評量電子郵件行銷的成效有許多指標。多數業者著重于像是開啟、點擊與取消訂閱等基本資料，有些業者則透過分析投資報酬率( ROI )來進行全面考慮。分析這些指標是非常好的作法，但還有一種指標是行銷業者尚未廣為採用的，那就是電子郵件平均收益( RPE )。
什麼是電子郵件平均收益( R P E )？
RPE 是 Revenue per Mail 的縮寫，它就像是字面所描述的那樣，告訴你每封郵件訊息創造了多少收益。與投資報酬率( ROI )相比，RPE 並不是個最可靠的指標。當進行精確計算時，ROI 可以讓你掌握從投資中回收的確切金額。然而， RPE 比 ROI 更簡單易懂，並且更容易計算。
計算投資報酬率是件苦差事，你必須考慮不同的因素，才能得到精確的評估。 RPE 並非顯示你投入心血所獲得或失去的收益，它的計算方式相當簡單，只要將你的收益除以發送郵件數與退件數之差即可。

對任何企業來說，能見度是最大的挑戰。無論企業是類型為何，首要目標就是必須引起注意。企業在以往若要建立網路據點，只需擁有網站與電子郵件信箱就已足夠，但現今的狀況已有很大改變；然而，其最終目標始終脫離不了三個層面：社群媒體、電子郵件和搜尋引擎行銷，在這當中，搜尋引擎行銷是極為艱難的任務，無論是小型或大型企業都相當具有挑戰性。若你面臨了相同的障礙，那麼你可以考慮讓專家來試試看。

iProspect－iProspect設計概念是搜尋引擎優化，它提供了高階廣告提案的拓展、執行和管理。自然廣告對於提升搜尋引擎排名而言，是極佳的工具，但卻相當耗時，需要一組小型團隊全心投入精力。iProspect也提供了關鍵字及付費搜尋廣告。他們的策略似乎相當的集中，包含了網站流量分析，關鍵字搜尋和相關網頁內容保證及補強等等。

USWeb–如果你在尋找能夠包辦更多任務的服務，那麼你應該試試USWeb。除了搜尋引擎優化以外，他們也提供媒體購買、網站建構(特別是針對電子商務)、連結管理以及社群媒體行銷等相關服務。USWeb的客戶目標為增加網站流量，同時也想增加市場佔有率並維繫顧客關係，以提昇銷售量、回購率及顧客忠誠度。在這樣的前提下，USWeb的其中一項特色功能是「轉換率優化」，著重於讓客戶透過搜尋前往你的網站，並確保你的登陸頁面已經過優化，吸引訪客轉化成顧客。

iCrossing–要評估數位媒體廣告企業的重點，在於觀察它們看待自身企業的方式，而iCross在這一點表現極佳。它們近來進行了內部重整，發展出即時數據科技，在網路出版領域嶄露頭角，而這也是Twitter率先推出即時「推」(tweet)這項功能之後，許多平台應該效法的。iCross注重產業與顧客間關係，發展出堅若磐石的研究根基，為客戶提供數位行銷策略，包含社群媒體、行動裝置行銷及網站建置。iCrossing集iProspect和USweb之大成，專注於品牌發展，提供了如iProspect一般的客戶取向服務，也在搜尋引擎優化之外，給予其他針對特殊需求量身訂做的工具。

eVisibility –eVisibility是iProspect的競爭者，兩者功能大致相同，也是一套值得注意的服務。該公司所提出的網路名聲管理(ORM)為其獨一無二的賣點，也是進行品牌行銷時，任何企業所需注意的。此外，eVisibility更進一步幫助顧客踏足電視、電台和平面廣告的領域，並提供網路行銷諮詢服務，值得預算受限的企業考慮使用。

當顧客透過訂閱表格主動訂閱你後，代表他們對你的品牌或產品有極大的興趣，要如何緊緊抓住這群 「目標顧客」 呢？這時候，「歡迎信」 就非常重要了！ 根據 Experian Marketing Services 調查，歡迎信的平均開啟率、單一點擊率、轉換率、投資報酬率都比一般行銷郵件高出許多，因此這次我們就來探討如何設計一封出色的歡迎信！

寄件者
  若只是擺上公司名稱就太了無新意了，何不效法 Unbounce 以創辦人Rob Fitzpatrick的名義發出郵件；吸引收件人點閱呢？

主旨   

一些電子郵件行銷業者將行銷電子報的顏色配置視為最後的考量因素，如果色彩恰巧帶來了效果，那是最好的，有誰會真正在意色彩運作的心理學？顏色看起來可能不是那麼的重要，但實際上它在你的設計與品牌行銷上是個非常重要的元素，清楚及簡明的色調可以觸發人的情感，而當顏色正確地被運用時，對於促進銷售也能有所助益。

*吸引注意力
若你想要獲取訂閱者的注意力，有些顏色是比其他顏色更加合適的，像是在畫面上方使用紅色，紅色能吸引注意，並且引發一系列的情感反應，想想看不管我們何時看到某些標誌及交通號誌，我們就會自動的停下來；或是看到有名的好萊塢紅地毯，就會讓我們想到名聲與權力。當某一個人打開內容為紅色系的電子郵件時，基於直覺的反應，有可能至少會瀏覽一下郵件。紅色、橘色或其他可以吸引人注意的顏色可以用來強調引導性的元素、公司的標誌及呼籲口號。

*溫暖且引人入勝

若電子郵件行銷的重點在於你與收件者之間能保持聯繫，那麼在你的郵件中添加問卷調查會是一個好主意。還有什麼比直接詢問這個方式更能了解客戶的需求呢？

在經營小型企業時，若愈能了解你的行銷對象是誰，就越能幫助你的事業成功。想要在你的下一封行銷電子報內新增問卷調查嗎？你必須注意以下幾點。

*郵件主旨是關鍵
電子郵件行銷看似複雜，但其實是很容易上手的。你必須了解你的客戶群，必須了解什麼樣的內容會引起他們的興趣，而且你需要有強而有力的郵件主旨。在這三個重點中，沒有什麼比郵件主旨更為重要。如果的郵件主旨太過造作，太像是垃圾郵件〈$$$賺錢生意！！！〉，或者更糟糕的是，沒有寫上郵件主旨。你的信件將不會被打開，如此一來，這場商業戰爭還未開打，你就已宣告失敗。 

開啟率顯示出電子郵件的接受度，並讓你了解哪個時間點最能使訂閱客戶引起強烈興趣。在分析你的開啟率時，你必須謹記改善開啟率不僅是讓數據上升而已，重點其實在於調整你的電子郵件行銷策略。 

分析開啟率時你應該注意這五件事。

1. 企業並非單一規模
開啟率會隨企業規模而有所不同。就像本地市場無法在銷售量上與市中心的連鎖商店競爭一樣，不同企業的開啟率會受到許多因素影響而產生很大的差異。

儘管Facebook及Twitter等社群媒體在行銷領域掀起一股風潮，然而，若要大幅提升你的銷售量，沒有什會比可靠的行銷電子報行銷來得強大。

當你從事電子郵件行銷策略整合時，應注意下列事項：

*郵件標題
郵件標題是電子報最重要的部份，必須琅琅上口、引人注意，但不至於太過冗長。實際上，標題長度越短越好。請注意，標題是電子郵件的門戶，是收件者第一個看到的部份，若能利用誘人的郵件標題來吸引他們，後續步驟將變得輕而易舉。