不管你希望活動結果完美無缺還是只能夠博君一笑,活動的籌辦與宣傳通通掌握在你手中,你可以隨心所欲製作宣傳內容,只是在社群媒體中宣傳活動一定會獲得正反兩極的評價,大部分訪客都會禮貌得留下許多建設性的評論,但是少部分人的批評可能會令你難以招架,大部分的社群媒體如:Facebook、Google+ 均有方式可以遏止更多的惡意批評,萬一真的有人要破壞你的活動,你可能也無計可施。

普羅大眾的發聲管道

線上活動人員將社群媒體評論視作傾聽普羅大眾心聲的最佳管道,因為不同年紀、性別、出生地、教育程度的人都能夠在社群網站中留下他們的評論,不論是使用華麗的詞藻與修辭,還是藉由平易近人的口吻給予批評,這代表著社群媒體是大眾都能夠發聲的媒介,大部分的訪客都是給予正面評價,或者至少為有建設性的回應,只是還是會有少部分的人一而再再而三地跑來你這裡惡意留言。

面對代替刪除

臉書原本允許粉絲專頁管理人可以自行刪除負面留言,再改版後,管理人無法刪除訪客留言,會做如此的更改是因為臉書意識到若管理人刪除訪客留言,只會惹怒留言的人,他們反而會變本加厲;回覆一些更不堪入目話語,有鑑於此,臉書才會關閉這項功能,換句話說,活動行銷人員就算有千般個不願意也還是得正面面對來自四面八方的批評指教。

處理負面評論的訣竅

行銷人員看到訪客的留言通常都會立即回覆,只是這樣根本大錯特錯,因為再看到這些批評的當下,心情容易受到搧動,難免會回覆一些不理性的詞語,等到你回過神,發現一切都為時已晚,為了避免這樣的情況發生,請細心閱讀以下建議:

重視每一筆負面評論
增加回覆次數,越多的評論及回覆代表你越認真看待他們的意見
確保你所回覆的詞語謙遜有禮
耐心回覆訪客的每一個評論
若訪客提出你的缺點或過失,必須虛心接納並衷心感謝他們
別推諉過錯或者以藉口搪塞,請給予正確的回覆
盡量避免以「活動主辦人」的名稱回覆,而是以個人的姓名附加職稱留言
雖然很困難,但請站在貼文者的立場想,審慎思考如何改進訪客提供的建議

藉由社群媒體宣傳活動的行銷人員難免會遭到批評,有些訪客甚至喜歡雞蛋裡挑骨頭,像是他購買一般的自由席,但是卻抱怨活動視野不好,或者抱怨你提供的餐點不夠精緻可口,或者他們只是有一股怨氣非得使用社群媒體發洩,總之不論他們回覆何種內容,你都得拿出專業親切的態度回覆,仔細閱讀他們的貼文並依據他們的建議更改,這樣不只能夠讓其他訪客更尊重你,還能夠增加他們的信任,讓他們願意積極參加你所籌辦的活動。

創作者介紹
創作者 benchmarkemail 的頭像
benchmarkemail

電子報行銷--輕鬆做出電子報Benchmark

benchmarkemail 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()