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當使用者降低了他或她的網路活動頻率時，社群網路媒體會怎麼做呢?假如你是Twitter，你會使用EMAIL，這是一個如何慫恿你的顧客回籠的EMAIL宣傳範例，Twitter有上百萬的資金可以砸在那些花俏且高曝光率的電子報宣傳上，但他們反而選擇了真誠又圓滑的方式。
噓…別讓Twitter知道我其他的帳號
在我急著登入Twitter時，我猜我可能註冊了幾個帳號，所以一個帳號常在使用，另一個就被拋在一邊，就在我完全忘了這回事時，你猜猜誰還記得?就是Twitter，它根本沒忘記，今天我醒來就看到這封信：
EMAIL:信賴可靠的老朋友
沒錯，當Twitter無法透過訊息發佈來抓住我時，唯一的方法就是利用EMAIL了，但那才是重點，不是嗎?人們在留下聯絡方式時，留手機號碼的機會可能不會像留下EMAIL如此的高，但EMAIL卻是個可靠並且確實可連繫人們的途徑。
誰不會每天檢查EMAIL信箱呢？有的人甚至每小時就檢查一次是否有新信，這可能就得找心理醫生聊聊，當你正在諮詢時，別忘了也把心理醫生的名字寄給我。
我很想你，你需要我，快跟我回來吧！
我喜歡Twitter這種簡單的做法，從主旨欄位這種真誠的呼喚，讓我知道我沒被忘記(這真的有用，我就打開來看了)，到簡短的郵件內容，馬上提醒了我他們產品的優點，他們甚至在信上放上了連結，只要簡單按下這個按鈕，就可以立即帶我回到Twitter。
含蓄的方式比誇張要來的有用
相反地，我曾經收過超乎想像爛到極點的EMAIL，是從一個日漸走下坡的社群網站寄來的，內容是關於一些更新，以及我從來不想知道也沒興趣的訊息，像是「某某寄給你一封訊息」、「以下是你所在地點的相關表演訊息」。有別於Twitter一個簡單明瞭的內容，我被一堆廢話給猛烈攻擊，我一點也不想看到他們出現在我的信箱裡。
兩個前女友的比喻
我太太應該不會喜歡接下來這個比喻，但這就像兩個前女友突然想跟你連絡一樣，一個留下「嗨，你最近如何?我們找一天一起吃個中飯…」的訊息，另一個則開始出現在我的住處、辦公室、健身房，或是隨機出現在任何一個地方，一開始就跟我聊著我從不在乎的事情，我會覺得這個不知名的社群網路EMAIL是在跟蹤我。
我有提到我只是在打個比方嗎？希望我太太不會讀到這篇，不然我就得發出我的「請回到我身邊」的EMAIL了。
我有提到我只是在打個比方嗎？希望我太太不會讀到這篇，不然我就得發出我的「請回到我身邊」的EMAIL了。
總結
好吧，回到正事上，這不是關於前女友的事，這是關於你能從Twitter身上學到如何用EMAIL贏回客戶的心，所以我們來做個總結
- 永遠可仰賴EMAIL，就連社群網站都知道這點。
- 用簡短、直接且真誠的訊息喚回客戶，並附上顯而易見的連結，將他們帶回來。
- 尊重客戶的時間與空間，你的客戶將會因此而敬重你。
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