常常有收件人取消訂閱你的電子郵件嗎?你感到很彷徨,卻又不知道問題出在哪裡?以下為導致聯絡人取消訂閱的常見原因及解決方法,希望這5種秘訣能夠有效降低你的取消訂閱數。

1. 選擇其他聯絡方式
最大的問題為收件人的郵箱快被各種郵件塞爆,不幸的是,他們通常會先取消訂閱發送大量電子郵件的寄件人,他們認為你發送的電子郵件一點吸引力也沒有,所以他們根本毫不考慮就直接點選取消訂閱,你可以選擇其他方式與他們聯繫,例如:提供博客連結、網站留言、其他與顧客溝通的工具。

2. 停止郵件轟炸
其實,你就是導致聯絡人取消訂閱的原因,因為你瘋狂地發送電子郵件給他們,讓他們的郵箱被郵件灌爆,提供一個能讓顧客繼續訂閱你的好方法——改變發送頻率,可以在他們訂閱的時候,詢問此問題,讓他們自行選擇最佳的發送頻率,也可以藉由不同發送頻率,追蹤與分析最適合聯絡人的發送頻率。

3. 更改電子郵箱選擇
你的收件人有可能只是想要更改郵箱地址,若你不提供變更電子郵箱位址選項,他們最後就只好點選取消訂閱,像 Benchmark 如此優質的電子郵件服務商早就已經提供顧客更改郵箱的選擇,若你無法提供這項功能,那你只會眼睜睜看著收件人流失。

4. 符合訂閱者期待
你的聯絡人之所以會訂閱你,代表他對你充滿了期待,若你無法滿足他們的期待,他們也沒有任何理由繼續訂閱你,所以請審慎檢查發送的郵件內容是否符合他們的需求,儘量避免太多行銷術語,70%以上的資訊必須與行銷毫無相關,並發送各種不同的主題或是主旨欄,供顧客自行選擇最吸引他們的,或者可以讓他們選擇取消訂閱某一個特定主題或主旨欄的電子郵件,並分析何種主題與主旨獲得最大迴響,接著可依據分析結果編輯電子郵件,甚至可以把聯絡人分門別類,説明你有效設立目標顧客。

5. 訂閱者偏好
瞭解訂閱者的需求,並懂得投其所好,這是非常有效的方法,只是遺憾的是訂閱者通常要在取消訂閱時才會清楚描述他們的需求,所以告訴他們填寫訂閱者偏好可以獲得什麼優惠,或者藉由舉辦活動之名,麻煩他們更新個人簡介,透過兩種方式都能説明你瞭解他們的需求。

你還知道其他降低取消訂閱率的方法嗎?快與我們分享吧!

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