電子報行銷--輕鬆做出電子報Benchmark

小企業碰上內容設計時常會深陷苦戰，他們似乎擁有足夠的時間去建立扎實的內容結構，每個月更新部落格文章；在有促銷活動時，將文章分享至社群媒體中，並重新更新他們的網站，但是他們卻沒有時間與資源制定並管理一個完整的內容行銷企劃，儘管如此，內容設計仍然是增加網站流量、建立品牌意識、吸引新顧客的有效方法。

不論你是請專業人員替你設計內容、電子郵件、社群媒體行銷，或是自己一手包辦，在今年一定要替你的企業打造成功的內容行銷，只要幾個小時，即能對它瞭如指掌，並了解該撰寫何內容，或如何去安排今年的內容行銷。

網路評論是典型的雙面刃。全世界的企業都在面臨全新的體驗，顧客在各式各樣的評論網站中和無數讀者分享他們的消費經驗，而這就是他們和讀者群交流的方式。如果評論都是好話，講盡了公司有如何卓越的客戶服務、產品品質、效率、物超所值，以及其他一切特質如何造就完美的消費經驗；那一切都很好。但是，總是有顧客對他們的遭遇（或想像）有所不滿並積極反擊，他們不只會重擊你的公司，更會摧毀它。隨著企業越來越依賴顧客在網路上的評價，每個企業老闆和經理都必須制定好堅定實用的對策，以備隨時應付這些攻擊性的負面評論。

將傷害減到最小之必要

我幾乎沒有一天不被問到這個問題。以各種層面而言，這個問題就是我現在在 Benchmark Email 這個職位上的原因；確保你的電子郵件準確抵達收件匣，是我們服務的終極目標。回答這個問題並不簡單。郵件傳輸有太多必須測試的變數，而答案往往是多個問題的結合，並無法單一解釋。

1) 是發送還是收件的問題？

如果你想要讓電子報讀者轉換成常態顧客，把他們帶到網站中正確的目的地網頁是非常重要的。若本周電子報明明主打的是洋蔥醬，超連結卻將讀者帶到網站中的羊乳肥皂網頁，這對你完全沒有幫助。當你在電子報中促銷特定產品時，你必須確保顧客被帶往正確的產品頁面，不然也該是設計好的產品相關登陸頁面。無論如何，讀者抵達的頁面都應該清楚易懂，而且包含以下解釋事項：

你是誰，又是做什麼的

在這篇文章中你會學到什麼是登入頁面，如何從中獲利，以及七個建立登入頁面時一定要考慮的必要因素，以達到最高的轉換率。登入頁面的目的在於讓訪客完成某個動作。例如訂閱某個電子報或購買某項產品。終極目標是轉換，無論是想要取得訪客的電子信箱、販賣產品，或是讓客戶拿起電話打給你。建立登入頁面時有很多必須考慮的因素，但我已經幫你濃縮成七個必要元素，登入頁面的成敗全系於此。

1. 你的終極目標是什麼？

你有沒有想過那些最成功的品牌，例如可口可樂、星巴克，或是 Nike，是怎麼讓他們的忠實顧客組成捍衛軍，為品牌熱情造勢的？以下是八個你可以遵循的步驟，讓自己也成為傳染性超高的社群品牌：

不管你希望活動結果完美無缺還是只能夠博君一笑，活動的籌辦與宣傳通通掌握在你手中，你可以隨心所欲製作宣傳內容，只是在社群媒體中宣傳活動一定會獲得正反兩極的評價，大部分訪客都會禮貌得留下許多建設性的評論，但是少部分人的批評可能會令你難以招架，大部分的社群媒體如：Facebook、Google+ 均有方式可以遏止更多的惡意批評，萬一真的有人要破壞你的活動，你可能也無計可施。

普羅大眾的發聲管道

ISP 和 ESP 業者一直在提高電子郵件進入收件匣的標準，讓電子報行銷業者越來越難做。這不是因為他們不喜歡我們，而是因為垃圾郵件業者很愛躲在我們之中。為了辨認出垃圾郵件業者，ESP 必須時常改變規則，永遠超前邪惡的垃圾郵件一步。

要看出 ISP 什麼時候又做了變動並不難，每到這種時候，我和支援團隊平靜的辦公室就會湧進大量的傳送問題抱怨。最近 Gmail 是問題主角，在那之前是 MSN，再之前…嗯，你懂我的意思。

很多問題都可能造成網站成功的阻礙，例如太長的等待時間或不夠人性化的操作介面。網路上有各式各樣的網站等著人去瀏覽參觀。一個缺乏說服力和優良商品和服務的網站，會在訪客抵達後的同時失去他們。網站無法產生轉換的六大理由，可以透過多付出一點時間和精力來解決。

 *網站外觀不夠吸引人

你可以想把這一周來所有你看到的東西都和客戶分享，但發送太多郵件很容易讓客戶厭煩，他們很可能選擇不再開啟你的信。長篇大論的電子郵件也很無聊，更不用說 Google 的 Gmail 常直接從中截斷太長的郵件。如果你的郵件有以上任一個特點，你覺得你的開啟率會是怎樣？

何不試試以下這些能增加信件開啟率的秘訣？

1.想一個聳動的標題，唯有點擊進入你的網站後才能得到解答。家庭主婦發狠甩肉十五公斤？想知道如何增加電子郵件點擊率嗎？問問題─無論在主旨或內文─並提出解答，但只在你的網站中。你也可以製造一種懸而未決的意境，如「讓電子郵件回覆率翻倍，你只要……」總之不要在信件內文中給出解答就對了。

即時行銷勢在必行，而且不只有大品牌和大公司才能利用。中小型企業主也可以利用即時行銷的威力。現在大家都已經知道奧利奧的在黑暗中灌籃(Dunk in the Dark)，這一則奧利奧團隊在超級盃停電時發送的推文，得到一萬六千則轉發，也被報章媒體大肆報導。你可能還看過一個社群媒體案例研究，說明億滋國際如何和它的數位行銷公司360i合作，用萬年宣傳標語把握住時機，讓品牌成為鎂光燈的焦點。你不需要有巨型消費品牌的資源才能從事即時行銷。你需要的是徹底改變原先的行銷策略。

 *即時行銷不只是速度而已：你必須側耳傾聽

許多人認為拼字錯誤只是個小問題，根本無傷大雅，但是對於讀者來說可不是這麼一回事，所以你需要花點時間及精力確認上線的內容不僅要豐富精闢，更要毫無瑕疵，內容一旦出現錯誤就可能會影響企業的誠信．還會流失大量部落格讀者，增加建立線上行銷的難度，最嚴重的是，還可能因此損失大量顧客，銷售數字一落千丈，造成企業的收支不平衡。

內容錯誤損害企業誠信

撰寫內容只是步驟1
編輯內容只是內容營銷與建立品牌意識的第一個步驟，若你曾經花心力撰寫文章或經營部落格，那你現在可以很自豪地將你的心血放在網路上。

線上行銷當然不可或缺部落格，Google 在近幾個月致力發展 Panda 與 Penguin 演算法更新，擁有強大的內容行銷策略變得更為重要，部落格也成為網站內容設計的重點核心，定期更新、張貼部落格文章能有效幫助行銷策略，這也是你需要部落格的主要原因：

需要部落格的重要原因：

電子郵件行銷人員正努力尋找如何增加轉換率的方法，你可能都已經規劃好所有流程，包含：撰寫最吸引收件人目光的主旨欄、拓善運用部落格文章將 SEO 發揮地淋漓盡致、將CTA (要求行動) 置入網站顯眼處，請仔細閱讀以下10種秘訣，它們能夠將你的轉換率提升至另一種境界。

1.提供聯絡資訊－ 光是提供常見問題的連結是不夠的，你需要附上客服電話或者線上客服功能，並且確保在不同時區的顧客能在上班時間聯繫到你。

「絕對不要點開連結！我警告你不可以點選！」承認吧！在你看到這個訊息的時候，你一定會更想點選連結，對吧？哈，歡迎來到抗拒心理學的世界，讓我們來看看該如何將這個理論應用在電子郵件行銷中，『抗拒論』為：「當個人在壓力下被迫不能作特定選擇，而該選擇對當事人會更加有吸引力」。

建立不同的線上活動都一定會碰上各種不同的問題，現在就跟隨我的腳步一起來探討這 7 種實用秘訣，讓你的活動最終能獲得觀眾如雷的掌聲。

試想收到以下的簡訊，哪一封簡訊最讓你感興趣呢？

行動裝置的使用越來越普及，不論你喜不喜歡，企業必須把握住這個科技競爭優勢，根據 Pew Internet 的調查，有半數以上的美國成人使用智慧型手機，你必須好好掌握這些智慧型手機客戶，為什麼？原因很簡單，用戶透過智慧型手機檢視一個網站，若這個網站令他們不滿意，超過四成以上的人會因為這樣轉而瀏覽其他競爭對手的網站。

提到行銷郵件 ，最困難莫過於構思內容，尤其撰寫急迫發送的郵件，或者每個禮拜固定發送的週報，即使是身經百戰的行銷經理，若在設計時毫無靈感，想必也束手無策吧？